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支付宝付款成功后,系统会在 3 秒内自动发放激活码到支付成功页,同时发送到你填写的邮箱。若 5 分钟内未收到,可凭订单号自助查询。

激活码自发放之日起 90 天内有效,请尽快兑换。兑换后会员时长从兑换当日开始计算,不受激活码有效期影响。超过 90 天未使用的激活码可联系客服人工激活。

有三种方式找回:
① 登录账号后,在「会员中心 - 我的激活码」查看;
② 在支付成功页点击"下载凭证"保存的 txt 文件;
③ 凭订单号联系客服,客服核实身份后重新发送。

激活码仅限一个账号一次性兑换,兑换后绑定该账号不可转移。若需多人使用,请分别购买,或选择「终身尊享」套餐(支持 5 台设备同时在线)。

请检查以下几点:
① 激活码是否有多余空格或字符(应为 16 位字母数字);
② 激活码是否已被使用(每个码仅限兑换一次);
③ 激活码是否已过期(90 天有效期);
④ 若确认无误仍报错,请联系客服并提供订单号。

支持 7 天无理由退款,具体规则:
① 激活码未兑换:全额退款,1-3 个工作日到账;
② 已兑换但未使用付费内容超过 20%:按比例退款;
③ 已使用超过 20%:不支持退款,但可联系客服协商;
④ 终身尊享套餐:兑换后 7 天内可全额退款。

请准备以下信息联系客服:
① 订单编号(支付成功页可查看);
② 支付宝交易号;
③ 退款原因简述。
客服核实后会在 1 个工作日内处理,退款原路返回支付宝账户。

退款审核通过后,资金会原路返回支付宝账户。支付宝余额/余额宝:实时到账;银行卡:1-3 个工作日;花呗:恢复额度,实时生效。

已兑换的套餐不可直接更换,但支持"升级补差价"。例如月度 VIP 升级年度 VIP,只需补差价 ¥170。请联系客服办理。

在登录页点击"忘记密码",输入注册手机号获取验证码即可重置。若手机号已停用,请联系客服并提供身份证明(身份证正反面 + 手持照)人工核实。

登录后进入「个人中心 - 账户安全 - 修改手机号」,验证原手机号后绑定新号。若原手机号已停用,需联系客服人工审核。

请立即:
① 联系客服冻结账号(提供订单号或注册手机号);
② 修改支付宝密码,关闭免密支付;
③ 检查是否有异常兑换记录,如有请申请回滚。
官方客服不会以任何理由索要你的密码或验证码。

月度 VIP:2 台;年度 VIP:3 台;终身尊享:5 台。超出限制时,最早登录的设备会被踢下线。可在「个人中心 - 设备管理」手动移除设备。

支持开具"电子普通发票"和"增值税专用发票"。电子普票实时开具,发送至邮箱;专票需 3-5 个工作日,邮寄纸质版。

支付成功后 30 天内可申请:
① 登录账号 → 会员中心 → 我的订单 → 选择订单 → 申请开票;
② 填写抬头(个人/企业)、税号(企业必填)、接收邮箱;
③ 电子普票 1 小时内发送至邮箱,专票 3-5 个工作日寄出。

发票内容为"*信息技术服务*会员服务费",税率为 6%。若需开具其他内容,请联系客服说明。

系统限制支付后 30 天内自助开票。超过 30 天请联系客服人工处理,需提供订单号和支付宝交易号,客服核实后可补开。